1. Informații generale

Prezentele condiții generale reglementează relația dintre CopyKlar – S.C. Optim Copy Center S.R.L., cu Sediul social: Str. George Călinescu nr. 4, Iași, România. Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2026002758006. Cod unic de înregistrare (CUI): 53290703. (denumit în continuare „Prestatorul”) și orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile de tipărire, copiere, scanare, legătorie și finisare oferite de Prestator (denumită în continuare „Clientul”).

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate acești termeni.

2. Servicii oferite

CopyKlar oferă următoarele categorii de servicii:

• Tipărire și copiere alb-negru și color (A4–A0)
• Scanare documente și planuri tehnice
• Legătorie: spire, termolegare
• Laminare și plastifiere
• Tăiere la ghilotină și finisare
• Cărți de vizită și materiale promoționale
• Pregătire și optimizare fișiere pentru tipar

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin formularul online, email sau direct la sediul Prestatorului. O comandă este considerată confirmată după ce Clientul primește estimarea de preț și acceptă condițiile comunicate.

Prestatorul verifică fișierele primite și poate solicita modificări dacă acestea nu îndeplinesc cerințele tehnice pentru o execuție corectă.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt comunicate la momentul confirmării comenzii și pot varia în funcție de format, cantitate, tipul de hârtie și finisajele solicitate. Plata se efectuează cash, prin transfer bancar sau cu cardul. Pentru persoane juridice, se emite factură fiscală.

5. Termenul de execuție

Termenul standard de execuție este comunicat la confirmarea comenzii. Majoritatea comenzilor simple se finalizează în aceeași zi. Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor, dar nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau de furnizarea tardivă a fișierelor corecte de către Client.

6. Dreptul de proprietate intelectuală

Clientul garantează că deține drepturile de utilizare și reproducere asupra conținutului transmis pentru tipărire. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru eventuale încălcări ale drepturilor de autor generate de materialele furnizate de Client.

7. Reclamații

Orice reclamație privind calitatea lucrării trebuie comunicată în termen de 48 de ore de la ridicarea comenzii. Prestatorul va analiza reclamația și va oferi o soluție (refacerea lucrării sau restituirea contravalorii) dacă defectul este imputabil procesului de producție.

Dacă produsul primit prezintă defecte de execuție sau nu corespunde specificațiilor convenite, vă rugăm să ne contactați la contact@copyklar.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Pentru a facilita verificarea, puteți atașa fotografii relevante.

Reclamațiile privind produsele personalizate sunt analizate și soluționate conform legislației aplicabile. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de reparare sau înlocuire fără costuri, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumei datorate.

Caracterul personalizat al produsului nu exclude aceste drepturi.

8. Răspunderea Prestatorului

Prestatorul răspunde exclusiv pentru defecțiuni cauzate de procesul propriu de producție. Nu se asumă răspunderea pentru erori de conținut, greșeli gramaticale sau de formatare prezente în fișierele originale ale Clientului.

9. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții generale. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare la data publicării.

10. Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe site, se poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

• Plată online cu cardul, prin PlatiOnline: disponibilă pentru toate comenzile. Pentru livrarea prin curier, este singura modalitate de plată.
• Plată la ridicare: disponibilă doar pentru comenzile ridicate din Copy Center CopyKlar Iași. În funcție de valoarea comenzii, se poate percepe avans.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.

Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs., ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.

Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele COPYKLAR.

11. Livrare

Comenzile plasate pe site se livrează în toată România. La finalizarea comenzii, se poate alege:

• Ridicare din Copy Center CopyKlar Iași (Bulevardul Independenței nr. 10, Bloc R4): gratuit.
• Livrare prin curier CARGUS: 34 lei, TVA inclus.  Termenul estimat de transport este de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitatea și zona de livrare.
• Livrare gratuită: pentru comenzile de minimum 300 lei.

Termenul de execuție este comunicat la confirmarea comenzii (secțiunea 5). Pentru livrarea prin curier, la acest termen se adaugă timpul de transport.

12. Anulare și rambursare

Anularea comenzii. Produsele realizate la comandă, personalizate cu grafica, textele, imaginile sau alte elemente solicitate de client, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, produsele personalizate realizate conform comenzii nu pot fi returnate și nu se rambursează contravaloarea acestora pentru motive de răzgândire.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor cu defecte sau care nu corespund specificațiilor convenite.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi la contact@copyklar.ro sau la +40 744 875 384, menționând numărul comenzii. După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul Clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

Rambursarea. Contravaloarea unei lucrări se restituie în condițiile de la secțiunea 7 (Reclamații). Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la:

• Email: contact@copyklar.ro
• Telefon: +40 744 875 384
• Adresă: Bulevardul Independenței nr. 10, Bloc R4